الشروط والأحكام

آخر تحديث: 26 يوليو 2026

مرحبًا بك في منصة الدفة التعليمية – Eldafa School، ويُشار إليها في هذه الوثيقة باسم «المنصة» أو «الدفة».

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل إنشاء حساب أو شحن النقاط أو شراء كورس أو محاضرة أو استخدام أي من خدمات المنصة. يُعد إنشاء الحساب أو استخدام المنصة أو إتمام أي عملية شراء موافقة صريحة على هذه الشروط وسياسة الخصوصية.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة وعدم شراء أي خدمة من خلالها.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، تكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

المنصة: موقع وتطبيقات وخدمات منصة الدفة التعليمية، بما يشمل تطبيق الهاتف وتطبيق الكمبيوتر وأي خدمات إلكترونية مرتبطة بها.

المستخدم: كل شخص ينشئ حسابًا أو يستخدم أيًا من خدمات المنصة، سواء كان طالبًا أو ولي أمر.

حساب الطالب: الحساب الشخصي المخصص للطالب للوصول إلى المحتوى التعليمي والاختبارات والملفات والخدمات المرتبطة به.

حساب ولي الأمر: الحساب الذي ينشئه ولي الأمر لمتابعة أبنائه، وشحن النقاط وتحويلها إلى حسابات الأبناء المرتبطة به، والاطلاع على البيانات والتقارير المتاحة.

المحتوى: الكورسات والمحاضرات والفيديوهات والاختبارات والواجبات والأسئلة والملفات والمذكرات والتسجيلات وأي مواد تعليمية أو رقمية متاحة عبر المنصة.

النقاط: العملة الرقمية الداخلية المستخدمة داخل منصة الدفة لشراء الخدمات والمحتوى، ولا تمثل أموالًا نقدية أو حسابًا بنكيًا.

2. قبول الشروط

يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها قبل استخدام المنصة.

ويُعد الضغط على زر التسجيل أو الشراء أو الشحن أو بدء تشغيل المحتوى أو استخدام التطبيق موافقة إلكترونية ملزمة على النسخة السارية من الشروط.

يجوز للمنصة الاحتفاظ بسجل إلكتروني يتضمن تاريخ الموافقة ووقتها وبيانات الحساب والجهاز والنسخة التي وافق عليها المستخدم.

3. أهلية الاستخدام وموافقة ولي الأمر

تقدم المنصة خدمات تعليمية قد يستخدمها طلاب تقل أعمارهم عن 18 عامًا.

يقر المستخدم القاصر بأن:

إنشاء الحساب واستخدام المنصة والشراء والشحن يتم بعلم وموافقة ولي أمره. البيانات التي يقدمها صحيحة. للمنصة الحق في التواصل مع ولي الأمر المسجل للتحقق من الحساب أو الاستخدام أو عمليات الشراء. يجوز إرسال تقارير الطالب ونتائجه وسجل حضوره ومشاهدته ومستوى تقدمه إلى ولي الأمر المرتبط بالحساب.

ويتحمل ولي الأمر مسؤولية متابعة استخدام القاصر للمنصة والعمليات التي تتم من خلال حسابه أو حساب الطالب المرتبط به.

4. إنشاء الحساب

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة، بما في ذلك:

الاسم الصحيح. رقم هاتف الطالب. رقم هاتف ولي الأمر. الصف أو المرحلة الدراسية. أي بيانات أخرى تطلبها المنصة لإتمام التسجيل أو التحقق.

يُحظر:

إنشاء حساب باسم شخص آخر. انتحال هوية طالب أو ولي أمر. استخدام معلومات غير صحيحة أو مضللة. إنشاء أكثر من حساب للطالب نفسه باستخدام أرقام أو بيانات مختلفة. استخدام حساب سبق حظره أو محاولة التحايل على الحظر بإنشاء حساب جديد.

يجوز للمنصة دمج الحسابات المكررة أو تعليقها أو حظرها، كما يجوز الاحتفاظ بالبيانات الفنية اللازمة لمنع إعادة التسجيل بعد الحظر.

إذا تم إنشاء حساب مكرر بطريق الخطأ، يجب التواصل مع الدعم قبل استخدامه أو الشراء من خلاله.

5. مسؤولية الحساب وكلمة المرور

الحساب شخصي، ولا يجوز بيعه أو تأجيره أو إعارته أو مشاركته مع أي شخص آخر، بما في ذلك الأقارب أو الأصدقاء أو زملاء الدراسة.

يتحمل المستخدم مسؤولية:

المحافظة على سرية بيانات الدخول. عدم مشاركة رمز التحقق. تأمين الهاتف والكمبيوتر المستخدمين. إبلاغ الدعم فورًا عند الاشتباه في اختراق الحساب. مراجعة العمليات التي تتم من خلال حسابه.

تُعد العمليات الصادرة من الحساب صحيحة ومنسوبة إلى صاحبه ما لم يبلغ المنصة عن اختراق مثبت فور اكتشافه.

6. الأجهزة المسموح بها

يسمح باستخدام حساب الطالب على:

هاتف محمول واحد من خلال تطبيق الهاتف. جهاز كمبيوتر واحد من خلال تطبيق الكمبيوتر.

لا يجوز استخدام الحساب على هاتف أو كمبيوتر إضافي دون موافقة المنصة.

عند تغيير الهاتف أو الكمبيوتر، يجب التواصل مع الدعم لإلغاء ربط الجهاز السابق والتحقق من ملكية الحساب قبل اعتماد الجهاز الجديد.

لا تلتزم المنصة بالموافقة التلقائية على طلب تغيير الجهاز، ويجوز لها:

طلب إثبات ملكية الحساب. طلب بيانات تحقق إضافية. رفض طلبات التغيير المتكررة أو غير المبررة. تعليق الحساب عند وجود مؤشرات على مشاركة الحساب. فرض فترة انتظار أمنية قبل اعتماد الجهاز الجديد.

لا يمنح حذف التطبيق أو إعادة تثبيته أو تهيئة الجهاز أو تغيير نظام التشغيل المستخدم حقًا تلقائيًا في تسجيل جهاز جديد.

7. منع التشغيل المتزامن ومشاركة الحساب

لا يجوز تشغيل المحتوى من أكثر من جهاز في الوقت نفسه أو السماح لشخص آخر باستخدام الحساب.

يجوز للمنصة مراقبة مؤشرات الاستخدام غير المعتاد، مثل:

تغير الأجهزة بصورة متكررة. الدخول من أماكن أو شبكات متعددة خلال فترات قصيرة. محاولات التشغيل المتزامن. اختلاف نمط الاستخدام بصورة تدل على مشاركة الحساب. استخدام أدوات آلية أو غير مصرح بها.

يجوز تعليق الحساب مؤقتًا أثناء فحص الاستخدام، دون أن يترتب على ذلك تعويض، متى وجدت مؤشرات معقولة على مخالفة الشروط.

8. ترخيص استخدام المحتوى

شراء الكورس أو المحاضرة لا ينقل ملكية المحتوى إلى المستخدم.

يحصل المستخدم على ترخيص:

شخصي. محدود. غير حصري. غير قابل للبيع أو النقل. مخصص للاستخدام التعليمي الفردي فقط. مقيد بمدة الإتاحة وعدد المشاهدات الموضحين قبل الشراء.

لا يوجد في منصة الدفة وصول مدى الحياة إلى الكورسات أو المحاضرات.

ينتهي حق المستخدم في الوصول بانتهاء المدة المحددة أو استنفاد عدد المشاهدات، أيهما يحدث أولًا.

9. مدة الكورس وعدد المشاهدات

تختلف مدة الإتاحة وعدد المشاهدات بحسب الكورس أو المحاضرة، وتظهر التفاصيل في صفحة المحتوى أو أثناء عملية الشراء.

يلتزم المستخدم بمراجعة:

مدة الإتاحة. عدد المشاهدات المسموح بها. تاريخ انتهاء الوصول. ما إذا كانت المحاضرة مسجلة أو مباشرة. وجود ملفات قابلة للتحميل. أي شروط خاصة قبل الشراء.

يُعد إتمام الشراء موافقة على المدة وعدد المشاهدات وشروط المحتوى الموضحة وقت الشراء.

يجوز للمنصة، وفق تقديرها، تمديد مدة الوصول أو إضافة مشاهدات لأسباب فنية أو تعليمية أو كاستثناء، ولا يُعد ذلك حقًا مكتسبًا للمستخدم أو التزامًا بتقديم الامتداد نفسه لمستخدمين آخرين.

10. احتساب المشاهدات

تُعد مشاهدة الفيديو مكتملة عند مشاهدة 70% أو أكثر من مدة الفيديو.

وتطبق المنصة آليتها الفنية في احتساب تشغيل المحتوى والمشاهدات المستهلكة.

يجوز احتساب محاولات التشغيل المتكررة أو الاستخدام غير الطبيعي أو محاولات التحايل ضمن عدد المشاهدات المسموح بها.

ولا يحق للمستخدم الاعتراض على احتساب المشاهدات إذا أثبتت سجلات المنصة تشغيل المحتوى أو استخدامه وفق النظام الفني المعتمد.

11. الملفات القابلة للتحميل

قد تتضمن بعض الكورسات ملفات أو مذكرات أو أوراق عمل قابلة للتحميل.

يسمح بتنزيل هذه الملفات للاستخدام الشخصي والتعليمي للطالب فقط.

ويُحظر:

إرسال الملفات إلى أشخاص آخرين. نشرها على مجموعات أو مواقع أو تطبيقات. بيعها أو إعادة توزيعها. استخدامها داخل مركز أو مؤسسة تعليمية دون تصريح. إزالة اسم المنصة أو العلامة المائية. تعديلها ونسبها إلى شخص آخر. رفعها على منصات مشاركة الملفات.

يُعد فتح الملف أو تنزيله أو الوصول إليه استخدامًا للمحتوى، ويؤدي إلى سقوط حق إلغاء عملية الشراء وفق سياسة الاسترجاع.

12. المحاضرات المباشرة

قد يقدم بعض المحاضرين محاضرات مباشرة.

وقد تكون المحاضرة المباشرة:

متاحة بتسجيل لاحق. غير مسجلة. متاحة للتسجيل لمدة محدودة. خاضعة لشروط يحددها المحاضر أو وصف المحاضرة.

لا يُعد توفير تسجيل للمحاضرة حقًا للمستخدم ما لم يُذكر ذلك صراحة في وصفها.

يتحمل الطالب مسؤولية الدخول في الموعد المعلن، ولا يحق له طلب الاسترجاع بسبب:

عدم الحضور. التأخر. نسيان الموعد. ضعف الإنترنت الخاص به. عدم جاهزية جهازه. خروجه من المحاضرة قبل انتهائها.

إذا ألغت المنصة أو المحاضر المحاضرة، يجوز للمنصة إعادة جدولتها أو توفير تسجيل أو بديل تعليمي أو إعادة قيمتها إلى رصيد الحساب، وفق طبيعة الحالة.

13. الاختبارات والواجبات

قد تحدد المنصة لكل اختبار أو واجب:

عدد المحاولات. المدة الزمنية. موعد الفتح والإغلاق. شروط النجاح. إمكانية إعادة المحاولة. طريقة احتساب النتيجة.

يُعد بدء الاختبار أو الواجب استخدامًا للمحتوى، حتى لو لم يكمله المستخدم.

يجوز للمنصة تعديل نتيجة اختبار إذا اكتشفت:

خطأ علميًا. خطأ في الإجابة النموذجية. عطلًا فنيًا. مخالفة أو غشًا. استخدامًا غير مشروع للحساب.

لا تعتبر الاختبارات الموجودة على المنصة اختبارات رسمية صادرة عن جهة حكومية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

14. عدم ضمان النتائج التعليمية

تبذل المنصة جهدًا معقولًا لتقديم محتوى تعليمي مناسب، لكنها لا تضمن:

نجاح الطالب. الحصول على درجة معينة. اجتياز امتحان بعينه. القبول في كلية أو جهة معينة. تحقيق نتيجة تعليمية أو مهنية محددة.

تعتمد النتائج على عوامل متعددة، منها التزام الطالب وقدراته ومستوى دراسته وحضوره وتنفيذه للواجبات.

15. النقاط وعملة المنصة

النقاط هي عملة رقمية داخلية تستخدم داخل منصة الدفة فقط.

النقاط:

ليست أموالًا نقدية. ليست وديعة أو حسابًا بنكيًا. لا تحقق عائدًا أو فائدة. لا يجوز سحبها نقدًا. لا يجوز بيعها. لا يجوز استبدالها بأموال. لا يجوز تحويلها خارج المنصة. لا يجوز تحويلها من حساب طالب إلى حساب طالب آخر.

لا يجوز مطالبة المنصة برد قيمة النقاط نقدًا بعد شحنها، إلا إذا كان الرد واجبًا قانونًا أو نتج عن خصم مكرر أو خطأ مثبت من جانب المنصة.

16. مدة صلاحية النقاط

تمتد السنة الدراسية الخاصة بالنقاط من 1 أغسطس حتى 31 يوليو من العام التالي.

تنتهي صلاحية جميع النقاط غير المستخدمة في نهاية يوم 31 يوليو، ولا تنتقل تلقائيًا إلى السنة الدراسية التالية، ولا يترتب على انتهائها تعويض أو استرداد نقدي.

يتحمل المستخدم مسؤولية استخدام النقاط قبل انتهاء صلاحيتها.

يجوز للمنصة تمديد صلاحية النقاط في حالات استثنائية وفق تقديرها، ولا يعد ذلك التزامًا عامًا أو حقًا مكتسبًا.

17. حساب ولي الأمر وتحويل النقاط

يجوز لولي الأمر شحن النقاط في حسابه وتحويلها إلى حسابات أبنائه المرتبطة به.

يشترط أن تكون حسابات الأبناء مرتبطة بحساب ولي الأمر وفق النظام المعتمد.

بعد تحويل النقاط إلى حساب الطالب:

تصبح جزءًا من رصيد حساب الطالب. تخضع لمدة الصلاحية نفسها. لا يجوز تحويلها إلى طالب آخر. لا تعاد تلقائيًا إلى حساب ولي الأمر. لا يجوز استبدالها نقدًا.

إذا تم التحويل بالخطأ، يجوز لولي الأمر التواصل مع الدعم، ويخضع الطلب لمراجعة سجلات الحساب. ولا تلتزم المنصة بعكس التحويل بعد استخدام النقاط أو مرور المدة التي تحددها للمراجعة.

18. الأسعار والعروض والخصومات

تظهر أسعار الكورسات والمحاضرات داخل المنصة، ويكون السعر الظاهر عند تأكيد الشراء هو السعر المعتمد للعملية.

يجوز للمنصة تقديم:

خصومات مؤقتة. عروض بعدد محدود. أسعار خاصة لفئات معينة. باقات أو عروض موسمية.

قد ينتهي العرض عند:

انتهاء مدته. نفاد العدد المحدد. بلوغ الحد الأقصى للمبيعات. سحب العرض أو تعديله قبل إتمام المستخدم للشراء.

لا يحق للمستخدم المطالبة بفارق السعر إذا انخفض سعر المحتوى أو طُرح عليه خصم بعد إتمام الشراء.

ولا تلتزم المنصة بتمديد العرض أو إعادة تقديمه بعد انتهائه.

إذا ظهر سعر غير صحيح نتيجة خطأ تقني واضح، يحق للمنصة إلغاء العملية وإعادة ما تم خصمه إلى الحساب أو مطالبة المستخدم بسداد السعر الصحيح قبل تفعيل المحتوى.

19. سياسة الشراء بالخطأ

يجوز طلب إلغاء شراء تم بالخطأ خلال مدة لا تتجاوز 15 دقيقة من وقت إتمام عملية الدفع أو الخصم.

يشترط لقبول الطلب:

عدم فتح الكورس أو المحاضرة. عدم تشغيل أي فيديو. عدم فتح أو تنزيل أي ملف. عدم بدء اختبار أو واجب. عدم دخول محاضرة مباشرة. عدم استخدام أي ميزة مرتبطة بالمحتوى. التواصل من خلال وسيلة الدعم الرسمية خلال المدة المحددة.

يتم التواصل عبر:

واتساب الدعم: 01007339705 البريد الإلكتروني: eldafaschool@gmail.com

العبرة بوقت وصول الطلب إلى وسيلة التواصل الرسمية وفق سجلات المنصة.

لا يعد تقديم الطلب موافقة تلقائية على الإلغاء، ويخضع لمراجعة بيانات الدفع وسجلات استخدام المحتوى.

20. إعادة النقاط عند قبول الإلغاء

إذا وافقت المنصة على إلغاء عملية شراء تمت بالنقاط، تعاد النقاط إلى الحساب نفسه الذي خُصمت منه.

لا يجوز للمستخدم طلب:

تحويل النقاط إلى حساب آخر. ردها نقدًا. إعادتها إلى حساب ولي الأمر إذا كانت قد خُصمت من حساب الطالب. تغيير وسيلة الرد بعد اعتماد العملية.

تظل النقاط المعادة خاضعة لتاريخ صلاحيتها الأصلي، ولا يؤدي ردها إلى تمديد صلاحيتها.

21. الحالات غير القابلة للاسترجاع

مع عدم الإخلال بالحقوق الإلزامية التي يقررها القانون، لا يحق للمستخدم طلب الإلغاء أو الاسترجاع في الحالات التالية:

مرور أكثر من 15 دقيقة على عملية الشراء. فتح المحتوى. تشغيل أي جزء من الفيديو. تنزيل أو فتح ملف. بدء اختبار أو واجب. حضور محاضرة مباشرة أو دخولها. استنفاد مشاهدة أو احتسابها. تغيير المستخدم لرأيه. شراء المحتوى دون قراءة وصفه. شراء محتوى غير مناسب للصف بسبب إدخال المستخدم بيانات غير صحيحة. عدم التزام الطالب بمتابعة الكورس. عدم تحقيق الطالب للنتيجة التي توقعها. انتهاء مدة الكورس أو عدد المشاهدات. انتهاء صلاحية النقاط. ضعف الإنترنت أو عدم توافق جهاز المستخدم مع المتطلبات المعلنة. حظر الحساب بسبب مخالفة الشروط. 22. الدفع أو الخصم المكرر

إذا تم خصم قيمة العملية أكثر من مرة نتيجة خطأ فني مثبت، يجب التواصل مع الدعم وتقديم بيانات العملية.

بعد التحقق، يجوز للمنصة:

إعادة النقاط المكررة. تصحيح الرصيد. رد المبلغ المكرر إلى وسيلة الدفع، عند انطباق ذلك. اتخاذ أي إجراء مناسب لمعالجة الخطأ.

وقد تستغرق عمليات الرد إلى وسائل الدفع المدة التي تحتاجها جهة الدفع أو البنك، ولا تتحكم المنصة في مدة ظهور المبلغ بعد إرسال طلب الرد.

23. المحتوى المختلف جوهريًا عن الوصف

إذا ادعى المستخدم أن المحتوى يختلف اختلافًا جوهريًا عن الوصف المنشور وقت الشراء، يجب عليه التواصل مع الدعم وتوضيح أوجه الاختلاف.

بعد المراجعة، يكون للمنصة الحق أولًا في:

تصحيح الخطأ. توفير المحتوى الصحيح. استكمال الجزء الناقص. توفير بديل مماثل أو أفضل. تمديد مدة الإتاحة أو عدد المشاهدات. إعادة القيمة إلى رصيد الحساب إذا تعذر تقديم حل مناسب.

ولا يكون الاسترداد النقدي تلقائيًا، ويخضع لطبيعة الحالة وطريقة الدفع والحقوق الإلزامية المقررة قانونًا.

24. منع تسجيل المحتوى

يُحظر منعًا باتًا:

تسجيل الشاشة. تسجيل الصوت. تصوير الفيديوهات أو المحاضرات. تسجيل المحاضرات المباشرة. استخدام كاميرا خارجية لتصوير الشاشة. تنزيل الفيديو بوسيلة غير مصرح بها. استخراج روابط المحتوى. تجاوز أنظمة الحماية. نسخ أو إعادة نشر المحتوى. بث المحتوى للآخرين. عرضه داخل مجموعة أو مركز تعليمي. بيع أو تأجير نسخة من المحتوى.

ينطبق الحظر على المحتوى كاملًا أو أي جزء منه.

ويجوز للمنصة استخدام وسائل فنية لحماية المحتوى، مثل تسجيل الأجهزة والجلسات والعلامات المائية وبيانات الاستخدام، لكشف النسخ أو التسريب أو مشاركة الحساب.

25. حقوق الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالمحتوى والتصميمات والشعارات والملفات والاختبارات والأسئلة والبرمجيات والعلامات التجارية مملوكة للمنصة أو لأصحابها ومرخصة لها.

لا يجوز للمستخدم دون إذن كتابي:

نسخ المحتوى. تعديله. ترجمته. بيعه. نشره. إنشاء أعمال مشتقة منه. استخدامه لأغراض تجارية. إزالة اسم صاحبه أو اسم المنصة. استخدام شعار المنصة أو اسمها بما يوحي بوجود علاقة رسمية.

لا يؤدي شراء المحتوى إلى انتقال أي حق من حقوق الملكية الفكرية إلى المستخدم.

26. الاستخدامات المحظورة

يُحظر على المستخدم:

محاولة اختراق المنصة. الوصول إلى أجزاء غير مصرح بها. تعطيل الخدمة أو إغراقها بالطلبات. استخدام برامج آلية أو روبوتات. استخراج البيانات أو المحتوى آليًا. التلاعب بالمشاهدات أو الاختبارات. التحايل على قيود الأجهزة. مشاركة الحساب. إساءة استخدام نظام النقاط. استغلال الأخطاء التقنية لتحقيق منفعة. نشر محتوى مسيء أو غير قانوني. الإساءة إلى المدرسين أو الدعم أو المستخدمين. استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للقانون. بيع الحساب أو المحتوى أو النقاط. تقديم بيانات أو مستندات مزورة. 27. تعليق الحساب أو حظره

يجوز للمنصة، بحسب طبيعة المخالفة:

توجيه تنبيه. تقييد بعض الخصائص. تسجيل خروج الأجهزة. تعليق الحساب مؤقتًا. طلب إعادة التحقق. حظر الحساب نهائيًا. اتخاذ الإجراءات القانونية. المطالبة بالتعويض عن الأضرار.

يجوز الحظر المباشر دون إنذار في المخالفات الجسيمة، ومنها:

تسجيل أو تسريب المحتوى. مشاركة الحساب. محاولة الاختراق. الاحتيال في الدفع. انتحال الهوية. التحايل على قيود الأجهزة. إعادة بيع المحتوى. تهديد المنصة أو مستخدميها. 28. أثر الحظر على الرصيد والمشتريات

إذا تم تعليق الحساب أو حظره بسبب مخالفة ثابتة، فلا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد:

قيمة المحتوى الذي استخدمه. النقاط المتاحة. قيمة الاشتراكات. مدة الوصول المتبقية. عدد المشاهدات المتبقية.

وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

يبقى الحساب محظورًا بدلًا من حذفه، ويجوز الاحتفاظ بالسجلات والبيانات الفنية وأدلة المخالفة لمنع إعادة التسجيل وحماية حقوق المنصة.

29. الأعطال التقنية

لا تتحمل المنصة مسؤولية المشكلات الناتجة عن:

ضعف اتصال المستخدم بالإنترنت. انقطاع الكهرباء. عدم توافق الجهاز. نقص مساحة التخزين. استخدام جهاز معدل أو غير آمن. وجود برامج ضارة. عدم تحديث التطبيق. إدخال بيانات دخول غير صحيحة. أعطال خدمات الاتصالات الخارجة عن سيطرة المنصة.

إذا وقع عطل جوهري من جانب المنصة، يجوز لها اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب الحالة:

إصلاح العطل. إعادة تفعيل المحتوى. إضافة مشاهدة. تمديد مدة الوصول. إعادة النقاط. تقديم بديل مناسب. 30. تحديث المحتوى والخدمات

يجوز للمنصة:

تحديث المحتوى. إعادة ترتيب المحاضرات. استبدال فيديو بآخر. تصحيح المعلومات. إضافة أو حذف مواد مساعدة. تغيير مواعيد المحاضرات. تغيير المحاضر عند الضرورة. تعديل خصائص الخدمة. إيقاف محتوى قديم وتوفير بديل.

على ألا يؤدي التعديل إلى حرمان المستخدم بصورة جوهرية من الخدمة الأساسية التي اشتراها دون توفير معالجة مناسبة.

31. التواصل والإشعارات

يجوز للمنصة التواصل مع الطالب وولي الأمر من خلال:

الهاتف. واتساب. البريد الإلكتروني. إشعارات التطبيق. الرسائل النصية. أي وسيلة مسجلة بالحساب.

تنقسم الرسائل إلى:

الرسائل الضرورية

مثل:

رموز التحقق. إشعارات الأمان. استعادة الحساب. المشتريات والمدفوعات. تغيير الأجهزة. مواعيد المحاضرات والاختبارات. تحديثات الخدمة. نتائج وتقارير الطالب. التعديلات الجوهرية على الشروط.

لا يمكن إيقاف الرسائل الضرورية ما دام الحساب قائمًا.

الرسائل التسويقية

مثل:

العروض. الخصومات. الكورسات الجديدة. الحملات الإعلانية.

يجوز للمستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال الدعم، دون أن يؤدي ذلك إلى إيقاف الرسائل الضرورية.

32. حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل المنصة مسؤولية:

الخسائر غير المباشرة. ضياع فرص تعليمية بسبب تقصير المستخدم. عدم تحقيق نتيجة دراسية. فقد بيانات الدخول بسبب المستخدم. الاستخدام غير المصرح به الناتج عن مشاركة كلمة المرور. أعطال الأجهزة أو الشبكات الخاصة بالمستخدم. قرارات يتخذها المستخدم اعتمادًا على توقعات شخصية غير مذكورة في وصف الخدمة.

ولا يستبعد أي بند مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

33. تحديث الشروط

يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط عند الحاجة، بما في ذلك عند:

إضافة خدمات جديدة. تغيير نظام النقاط. تعديل آليات الأجهزة والمشاهدات. تحديث المتطلبات القانونية أو الأمنية. تطوير نظام الدفع أو الحسابات.

يُنشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

وقد يتم إخطار المستخدم بالتعديلات الجوهرية عبر المنصة أو البريد أو الهاتف. ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديل موافقة عليه، ما لم يقرر القانون خلاف ذلك.

34. القانون المختص وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.

يسعى الطرفان أولًا إلى حل أي شكوى بصورة ودية من خلال وسائل الدعم الرسمية.

لا تمس هذه الشروط أي حقوق إلزامية يقررها قانون حماية المستهلك أو أي تشريع واجب التطبيق.

35. التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم:

البريد الإلكتروني: eldafaschool@gmail.com واتساب الدعم: 01007339705 الموقع: www.eldafaschool.com